求精新材料集團(tuán)開展“首問責(zé)任制”培訓(xùn),為全面推行做準(zhǔn)備
為進(jìn)一步促進(jìn)我集團(tuán)作風(fēng)建設(shè),提高工作效率,確保客戶滿意,激發(fā)員工服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,8月24日,求精新材料集團(tuán)貿(mào)易版塊及綜合部門在五樓活動(dòng)室舉行了“首問責(zé)任制”系列培訓(xùn)一,為全面推行“首問責(zé)任制”做準(zhǔn)備。本次培訓(xùn)由管理辦主任吳新軍主持。
培訓(xùn)會(huì)上,吳主任從什么是首問責(zé)任制、首問責(zé)任制對象、首問責(zé)任制內(nèi)容、首問責(zé)任制要求、案例分析和首問責(zé)任制注意點(diǎn)六個(gè)方面進(jìn)行講解,明確了“首問責(zé)任制”指的是當(dāng)有客戶提出問題或要求,無論是否自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。對職責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任人要迅速解答、幫助客戶辦結(jié);對非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任人也要熱情接待,并根據(jù)客戶來訪事由,負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門,讓來訪客戶方便、快捷地找到經(jīng)辦人員及時(shí)辦事。對不遵守首問責(zé)任制,造成不良影響的,要予以相應(yīng)處理。
培訓(xùn)中,吳主任強(qiáng)調(diào)了首問責(zé)任制的要求,他指出,不管我們與客戶是面對面地服務(wù)還是通過電話等方式服務(wù),都要做到熱情接待、認(rèn)真辦理、禮貌侍人、講究效率。不得以任何借口拒絕、搪塞客戶, 拖延處理時(shí)間;不能答復(fù)客戶時(shí),要認(rèn)真做好解釋,說明原因取得諒解;在本部門無法解決的,應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問題,留下客戶聯(lián)系方式,轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理,跟蹤結(jié)果;接到信息的部門、必須立即指定責(zé)任人處理,在一個(gè)小時(shí)內(nèi)將結(jié)果答復(fù)客戶。
為了加深理解,吳主任和大家進(jìn)行了案例分析,以“推”和“主動(dòng)服務(wù)”兩種方式做對比,采用“推”的方式讓客戶感覺被拒絕而有些不快,給客戶增加麻煩,繼而不愿查詢;而采用主動(dòng)服務(wù)帶來的影響是積極的:客戶感覺效率高,公司服務(wù)全面,繼而增加對公司的認(rèn)可度。兩種方式之下的影響高下立見,證明了首問責(zé)任制的必要性和重要性,獲得了參會(huì)人員的一致認(rèn)可。
“接待客戶,周到熱情。
問明情況,記錄詳盡。
本職范圍 ,當(dāng)場解答。
復(fù)雜問題,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
第一受理,責(zé)任不推。
有問而來,滿意而歸。”
本次培訓(xùn)明確了首問責(zé)任制度,確定了員工服務(wù)流程,
激發(fā)了服務(wù)意識,為全面推行“首問責(zé)任制”、提高服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“推薦閱讀”
【責(zé)任編輯】:求精新材料集團(tuán)版權(quán)所有:http://www.agora32.com轉(zhuǎn)載請注明出處
相關(guān)集團(tuán)動(dòng)態(tài)
- 求精新材料集團(tuán)開展“首問責(zé)任制”培訓(xùn),為全面推行做準(zhǔn)備
- 求精新材料集團(tuán)亮相第六屆中國石油和化工行業(yè)采購大會(huì)
- 浦項(xiàng)(張家港)不銹鋼總經(jīng)理裴宰鐸一行來訪求精
- 中國化學(xué)總經(jīng)理孫闊一行來訪求精
- 再創(chuàng)新高!加工中心遠(yuǎn)大開平單線單班7月產(chǎn)量破新高!
- 求精新材料集團(tuán)不銹鋼貿(mào)易板塊7月總結(jié)暨8月啟動(dòng)大會(huì)順利召開
- 以妝為甲,“與美麗同行”——求精新材料集團(tuán)開展化妝培訓(xùn)
- 發(fā)放福利送關(guān)懷,夏日炎炎現(xiàn)清涼|求精新材料集團(tuán)為員工發(fā)放高溫福利
- 無畏酷暑勇當(dāng)前,齊心協(xié)力保生產(chǎn)|來自一線員工的感謝信
- 閉環(huán)管理不emo|記錄求精新材料集團(tuán)閉環(huán)管理期間的那些歡樂事兒
最新資訊文章
- 求精新材料集團(tuán)開展“首問責(zé)任制”培訓(xùn),為全面推行做準(zhǔn)備
- 求精新材料集團(tuán)亮相第六屆中國石油和化工行業(yè)采購大會(huì)
- 浦項(xiàng)(張家港)不銹鋼總經(jīng)理裴宰鐸一行來訪求精
- 中國化學(xué)總經(jīng)理孫闊一行來訪求精
- 再創(chuàng)新高!加工中心遠(yuǎn)大開平單線單班7月產(chǎn)量破新高!
- 求精新材料集團(tuán)不銹鋼貿(mào)易板塊7月總結(jié)暨8月啟動(dòng)大會(huì)順利召開
- 以妝為甲,“與美麗同行”——求精新材料集團(tuán)開展化妝培訓(xùn)
- 發(fā)放福利送關(guān)懷,夏日炎炎現(xiàn)清涼|求精新材料集團(tuán)為員工發(fā)放高溫福利
- 無畏酷暑勇當(dāng)前,齊心協(xié)力保生產(chǎn)|來自一線員工的感謝信
- 閉環(huán)管理不emo|記錄求精新材料集團(tuán)閉環(huán)管理期間的那些歡樂事兒